Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос
Задать вопрос
ПОСТРОЕНИЕ ПРОДАЖ
В МЕДИЦИНСКОМ ЦЕНТРЕ
В МЕДИЦИНСКОМ ЦЕНТРЕ
Тренинг
28-29 августа 2026
Краткое описание тренинга:
Этот тренинг посвящён созданию и внедрению эффективной системы продаж в клинике, которая позволяет увеличить выручку, повысить доходимость пациентов и конверсию в лечение. Вы узнаете, как выстроить работу команды (администраторы, врачи, руководители) по единому стандарту, снизить зависимость от отдельных сотрудников и масштабировать бизнес.
В программе рассматриваются ключевые этапы пути пациента, точки потерь, инструменты управления (скрипты, KPI, CRM), а также создание «Книги продаж клиники» - основы для стабильного роста. Особое внимание уделено практическим аспектам: внедрению системы, работе с сопротивлением сотрудников и пошаговому плану действий для владельца.
В программе рассматриваются ключевые этапы пути пациента, точки потерь, инструменты управления (скрипты, KPI, CRM), а также создание «Книги продаж клиники» - основы для стабильного роста. Особое внимание уделено практическим аспектам: внедрению системы, работе с сопротивлением сотрудников и пошаговому плану действий для владельца.
Программа курса
- Путь пациента: от обращения до лечения.
- Воронка медицинской клиники.
- Точки потери пациентов.
- Три ключевые роли:
- Администратор - первый контакт + запись + доходимость.
- Врач - доверие + формирование решения.
- Куратор - сопровождение + конверсия в лечение.
- Как управлять доходом клиники через систему, а не через людей
БЛОК 1. КЛИНИКА КАК СИСТЕМА ПРОДАЖ.
- Роль администратора в финансовом результате клиники.
- Запись, как управляемая конверсия.
- Доходимость, как ключевой KPI.
- Ошибки в коммуникации (звонки / переписки).
- Скрипты, как инструмент управления качеством общения.
- Почему скрипты дают рост конверсии в 2 раза.
- Ошибки внедрения и контроля.
БЛОК 2. АДМИНИСТРАТОР, КАК ТОЧКА ВХОДА В СИСТЕМУ.
- Роль врача в платной клинике.
- Врач: эксперт + коммуникатор + влияющий на решение.
- Ошибки первичной консультации.
- Почему пациенты “уходят подумать”.
- Формирование доверия на приёме.
- Где врач теряет пациента и выручку.
БЛОК 3. ВРАЧ, КАК ТОЧКА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ.
- Роль куратора: сопровождение + продажа плана лечения.
- Почему пациент “теряется после консультации”.
- Ошибки куратора.
- СПИН, как инструмент выявления мотивации.
- Как переводить пациента в решение.
БЛОК 4. КУРАТОР, КАК ЦЕНТР КОНВЕРСИИ.
KPI-система:
- Администратор: запись, доходимость.
- Врач: конверсия консультации в лечение.
- Куратор: конверсия в лечение.
- Управление через измеримые показатели.
Мотивация:
- Привязка дохода к KPI.
- Бонусная система.
- Стимулирование результата и качества работы.
Управление процессами:
- Планёрки и командные встречи.
- Отчётность по ключевым показателям.
- Система контроля качества (ОКК).
- Регулярная обратная связь и корректировки.
ИТОГ БЛОКА:
Книга продаж = это то, что превращает клинику
из “ручного управления” → в управляемую систему роста
- Администратор: запись, доходимость.
- Врач: конверсия консультации в лечение.
- Куратор: конверсия в лечение.
- Управление через измеримые показатели.
Мотивация:
- Привязка дохода к KPI.
- Бонусная система.
- Стимулирование результата и качества работы.
Управление процессами:
- Планёрки и командные встречи.
- Отчётность по ключевым показателям.
- Система контроля качества (ОКК).
- Регулярная обратная связь и корректировки.
ИТОГ БЛОКА:
Книга продаж = это то, что превращает клинику
из “ручного управления” → в управляемую систему роста
Книга продаж - это операционная система клиники, которая фиксирует:
- как работает каждый сотрудник.
- как проходит пациент по воронке.
- как принимаются решения.
- как управляется результат.
ЗАЧЕМ ОНА НУЖНА:
- чтобы клиника работала по единому стандарту.
- чтобы убрать зависимость от “сильных сотрудников”.
- чтобы управлять выручкой через систему.
- чтобы масштабировать бизнес.
ЧТО ВХОДИТ В КНИГУ ПРОДАЖ КЛИНИКИ:
Структура клиники:
- Роли сотрудников в системе
- Зоны ответственности каждого
Должностные инструкции:
- Функционал каждого сотрудника.
- Ежедневные задачи и стандарты работы.
- Правила коммуникации с пациентами.
- Границы ответственности
Регламенты работы:
- Алгоритмы общения с пациентами.
- Скрипты коммуникации.
- Передача пациента между этапами.
- Стандарты взаимодействия внутри команды.
- как работает каждый сотрудник.
- как проходит пациент по воронке.
- как принимаются решения.
- как управляется результат.
ЗАЧЕМ ОНА НУЖНА:
- чтобы клиника работала по единому стандарту.
- чтобы убрать зависимость от “сильных сотрудников”.
- чтобы управлять выручкой через систему.
- чтобы масштабировать бизнес.
ЧТО ВХОДИТ В КНИГУ ПРОДАЖ КЛИНИКИ:
Структура клиники:
- Роли сотрудников в системе
- Зоны ответственности каждого
Должностные инструкции:
- Функционал каждого сотрудника.
- Ежедневные задачи и стандарты работы.
- Правила коммуникации с пациентами.
- Границы ответственности
Регламенты работы:
- Алгоритмы общения с пациентами.
- Скрипты коммуникации.
- Передача пациента между этапами.
- Стандарты взаимодействия внутри команды.
БЛОК 5. КНИГА ПРОДАЖ КЛИНИКИ (ОСНОВА СИСТЕМЫ).
- Скрипты = управление коммуникацией.
- HyperScript как инструмент контроля.
- Почему скрипты не работают (ошибки внедрения).
- Как скрипты увеличивают конверсию в 2 раза.
- Роль контроля и обучения.
БЛОК 6. СКРИПТЫ КАК ЧАСТЬ СИСТЕМЫ ПРОДАЖ.
Администратор:
Врач:
Куратор:
Ошибки владельцев:
- запись
- доходимость
Врач:
- конверсия консультации
- возврат пациента
Куратор:
- конверсия в лечение
- сопровождение
Ошибки владельцев:
- нет KPI
- нет контроля
- нет системы мотивации
БЛОК 7. KPI И МОТИВАЦИЯ СОТРУДНИКОВ
- CRM, как основа управления клиникой.
- Воронка продаж.
- Потери пациентов на этапах.
- Интеграции систем (Amo / Bitrix / Dental CRM).
- Аналитика и контроль показателей.
БЛОК 8. CRM И УПРАВЛЕНИЕ ВОРОНКОЙ.
- Как внедряется система в реальную клинику.
- Сопротивление сотрудников.
- Ошибки владельцев при внедрении.
- План внедрения: пошаговая модель.
- Связка: KPI + скрипты + CRM + книга продаж.
БЛОК 9. ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ В КЛИНИКЕ.
- Сборка системы целиком.
- Где теряются деньги в клинике.
- План действий владельца.
- Первые шаги внедрения.
БЛОК 10. ИТОГИ ТРЕНИНГА.
В результате тренинга Вы получите чёткое понимание, как превратить клинику из «ручного управления» в прозрачную, управляемую систему, где каждый сотрудник знает свои задачи и влияет на общий финансовый результат.
Анна Есикова
Результаты от участия
Видите клинику как систему продаж
Понимаете роли и влияние каждого сотрудника
Понимаете, как управлять конверсией
Системно управляете выручкой
Знаете, как внедрить CRM + скрипты + Книгу продаж
Имеете KPI-структуру
Рост конверсии
Снижение потерь пациентов
Прозрачные KPI
Масштабируемая система
Управляемая команда
- CEO & Founder Yesscript | Скриптолог | Бизнес-тренер | Эксперт по продажам
- Практикующий эксперт по построению эффективных систем продаж.
- Основатель и руководитель агентства YesScript - международное агентство №1 по скриптам продаж в России и Дубае.
- Более 200 ниш: от бьюти-сферы и медицины до промышленности и спецтехники.
- Клиенты по всему миру: Россия, Дубай, Испания, Казахстан, Узбекистан, Африка
- Эксперт по продажам и бизнес-тренер.
- Разработала более 250 скриптов в различных нишах.
- Более 7 лет опыта в продажах, специализируется на работе с медицинскими центрами.
- Создала авторскую методику скриптов и построения отделов продаж для медицинских клиник.
- Образование: высшее психолого-педагогическое образование
- Внедрение скриптов + обучение команд = рост конверсии и прибыли бизнеса.
- Спикер отраслевых конференций по медицине, в том числе ежегодный участник КЭМ (Клуб Эффективных Менеджеров в стоматологии и эстетической медицине).
- Резидент VIP-клуба Новосибирска.
- Участник бизнес-клуба «Крона».
- Амбассадор международного сообщества Positive Communicaty (Москва–Дубай).
Анна Есикова
Автор и ведущая тренинга
Важно
принять участие
принять участие
Собственникам, руководителям медицинских центров
Заместителям директоров по развитию, по медицинской части
При поддержке
Celebrity Clinic
При поддержке
Celebrity DIGITAL LAB
Главным врачам
Руководителям администраторов и контакт-центров клиник
Руководителям отделов сервиса, маркетинга, продаж
Место проведения курса
Нижний Новгород
Celebrity Clinic
Крупный город в центре Европейской части России, основанный в 1221 году, административный центр Нижегородской области и Приволжского федерального округа.
Республиканская улица, 43к2, Нижний Новгород, 603089
Стоимость обучения
Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос
Стандартный тариф
Запишитесь на мероприятие
Регистрация
Заполните форму, и наша служба поддержки свяжется с вами, чтобы ответить на все вопросы
Либо напишите нам в соц. сети: